Bij VSS hebben we constant als doel om de klanttevredenheid te maximaliseren en de interactie met onze zorgtechnologie naadloos te laten verlopen. Een belangrijk hulpmiddel dat we hiervoor inzetten, is ons VSS Serviceportaal. Het VSS Serviceportaal is niet zomaar een online platform; het dient als een interactieve hub waar klanten zelfstandig op zoek kunnen gaan naar de informatie die ze nodig hebben. In deze blog gaat Manager Service Joost Ridder dieper in op de voordelen van het Serviceportaal.
Altijd toegang tot actuele informatie
Het VSS Serviceportaal fungeert als de centrale hub voor klanten inzake onze zorgtechnologie en de daarmee verbonden diensten en producten. Joost: “Een van de voornaamste voordelen is dat klanten 24/7 toegang hebben tot actuele locatie-informatie. Of het nu gaat om het aanmelden van meldingen of het volgen van de status ervan, het Serviceportaal biedt toegankelijkheid en transparantie.”
Flexibiliteit en gebruikersvriendelijkheid staan centraal in het VSS Serviceportaal. Klanten kunnen toegang krijgen tot het portaal vanaf verschillende apparaten, waaronder desktops, tablets en smartphones. “Zolang het apparaat beschikt over een browser en een internetverbinding, is het portaal binnen handbereik. Dit vergroot niet alleen de toegankelijkheid, maar ook de gebruikservaring”, licht Joost toe.
Efficiëntie en inzicht
“Het Serviceportaal stelt gebruikers in staat om zelfstandig taken uit te voeren en meldingen aan te maken zonder tussenkomst van een derde partij”, aldus Joost. Dit resulteert in een aanzienlijke verbetering van de efficiëntie. “De tijd tussen het indienen van een melding en het oplossen ervan wordt geminimaliseerd, wat resulteert in een snellere afhandeling van serviceverzoeken.”
Een ander waardevol aspect van het Serviceportaal is het inzicht dat het biedt. Klanten hebben toegang tot een overzicht van hun meldingen, contracten, locaties, en meer. Joost vertelt: “Dit inzicht stelt hen in staat om beter geïnformeerde beslissingen te nemen en hun eigen processen effectiever te beheren.”
Het VSS Serviceportaal biedt een uitgebreide reeks diensten om de gebruikerservaring te verbeteren:
- Meldingsbeheer: Klanten kunnen eenvoudig meldingen aanmaken en de voortgang ervan volgen.
- Tickets en Statussen: Overzicht van serviceorders (SO) met bijbehorende statussen.
- Documentatie: Toegang tot werkbonnen en objectinformatie voor een volledig beeld van de servicehistorie.
- Contractenoverzicht: Klanten kunnen hun lopende contracten in één oogopslag bekijken.
- Locatieoverzicht: Een gedetailleerd overzicht van de verschillende locaties waar de VSS zorgtechnologie is geïmplementeerd.
- VSS Webshop: Directe toegang tot de VSS-webshop voor aanvullende producten en diensten.
In conclusie biedt het VSS Serviceportaal niet alleen een geavanceerde servicebeheeromgeving, maar het plaatst ook de klant in het middelpunt van de ervaring. Het stelt gebruikers in staat om op een efficiënte manier te interacteren met onze systemen. Bij VSS blijven we toegewijd aan het ontwikkelen van innovatieve oplossingen die de verwachtingen van onze klanten overtreffen!
Vragen? Neem contact op met jouw vertrouwde contractmanager of mail naar contracten@verkerk.com!
